|
|
|
|
|
|
|
Оборудование записи
|
|
|
|
|
|
Система записи переговоров ФАНТОМ
|
PHANTOM - это
программно-аппаратный комплекс, предназначенный для мониторинга
линий связи и документирования (записи) речевой и технологической информации.
НАЗНАЧЕНИЕ ФАНТОМА
Большая часть вербального обмена информацией, будь то общение сотрудников с
внешним окружением организации или
|
|
внутрифирменное общение,
осуществляется при помощи телефона или,
сходных с ним по функциям, устройств.
Многочисленные контакты могут содержать важную информацию, необходимую, как для целей обслуживания клиентов, налаживания работы ключевых участков работы, так и для обеспечения правильного и безопасного функционирования организации в целом.
Система записи переговоров Фантом предназначена для:
- обеспечения информационной защиты, как следствие, обеспечение комплексной внутрифирменной безопасности;
- исполнения регламента работ, как следствие, снижение аварийности и повышение надежности функционирования предприятия;
- повышения качества обслуживания клиентов, как следствие, оптимизация работы с клиентами и повышение профессиональной подготовки сотрудников.
- эффективного реагирования экстренных и специальных служб, как следствие, снижение ущерба и возможных жертв;
ИДЕОЛОГИЯ ФАНТОМ
- Система регистрации PHANTOM строится на платформе ПК путем установки
в компьютер специализированных плат ввода и программного обеспечения PHANTOM.
- Основными принципами, заложенными в основу системы PHANTOM, является:
- "не вмешательство" в работу системы связи, не при каких обстоятельствах;
- "целостность информации", т.е. регистрация фактической информации, передаваемой по линиям связи информации без внесения каких-либо изменений, что обеспечивает документальность фонограмм (вся обработка осуществляется при воспроизведении).
- Система может иметь различную архитектуру:
- необслуживаемые регистраторы, совмещающие роли, собственно регистратора, сервера базы данных, файл-сервера и рабочего места, или же;
- распределенную систему в виде нескольких необслуживаемых регистраторов, серверов базы данных, файл-серверов и рабочих мест, связанных по сети TCP/IP и представляющих собой единый комплекс.
- Емкость системы может варьироваться в зависимости от целей и задач пользователя, и может составлять от 2-4 каналов для малоканальных систем до больших индустриальных систем емкостью в 820 каналов. Фактически, количество контролируемых каналов является неограниченным.
- Система PHANTOM обладает мощной и гибкой системой разграничения доступа к данным, настройкам системы и параметров пользователей, что обеспечивает возможность построения необходимых конфигураций, не опасаясь утечки информации или несанкционированного изменения параметров ее работы.
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ФАНТОМА
Регистраторы ФАТНОМ реализованы согласно требованиям отраслевых пользователей и предназначены для применения в следующих областях:
Внутрифирменная безопасность:
Службы внутренней безопасности и информационной защиты;
С целью контроля каналов передачи информации и выявление источников утечки конфиденциальной информации, выявление хищений, выявление грубых нарушений регламента работы и трудовой дисциплины, восстановление картины происшествия при возникновении ЧП.
Контроль обеспечения безопасности:
Диспетчерские службы грузопассажирских компаний (РЖД, Гражданская авиация);
Диспетчерские службы атомной и тепловой энергетики (АЭС, ГРЭС, ТЭЦ)
С целью контроля соблюдения регламента работ, восстановления картины происшествий в случае возникновения ЧП.
Безопасность граждан:
Службы спасения и экстренного реагирования (911, ГО ЧС МЧС, Эвакуаторы);
Аварийно-диспетчерские службы (лифтовое хозяйство, газ, водоканал);
Правоохранительные органы и специальные службы (МВД, ГИБДД и др.)
С целью принятия оперативных решений, контроля соблюдения регламента работы, восстановления картины происшествия в случае возникновения ЧС.
Работа с клиентами:
Контакт-центры
С целью оптимизации работы с клиентами и получения информации для развития сотрудничества в Call-центрах, информационно-справочных службах, службах приема заказов/рекламаций, дилинговых центрах, отделах по работе с пластиковыми картами, отделах продаж.
Читайте также:
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА
ПРЕИМУЩЕСТВА ФАНТОМА И ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
СЕМЕЙСТВО РЕГИСТРАТОРОВ ФАНТОМ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|